1電子商務(wù)模式中虛擬價(jià)值鏈的內(nèi)涵

價(jià)值鏈指的是企業(yè)處理其相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的戰(zhàn)略組合，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈主要包括原材料采購(gòu)、加工生產(chǎn)作業(yè)、成品物流、銷售和售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。然而隨著信息化的普及和數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，許多業(yè)務(wù)處理方式轉(zhuǎn)變成電子技術(shù)，信息成為主要中介和媒體，信息的數(shù)量和質(zhì)量也決定了企業(yè)的生產(chǎn)和銷售服務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)模式中價(jià)值的創(chuàng)造由供應(yīng)商、制造商和消費(fèi)者的價(jià)值鏈活動(dòng)決定，又取決于交易過(guò)程中的信息量。電子商務(wù)中的虛擬價(jià)值鏈包括收集、整理、選擇、綜合和分配信息，并貫穿于原材料采購(gòu)和運(yùn)輸、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品物流、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。例如，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能較方便地訂購(gòu)產(chǎn)品，將購(gòu)買信息及時(shí)發(fā)給制造商和供應(yīng)商，而企業(yè)能夠通過(guò)獲取和分析消費(fèi)者的信息，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買需求和偏好，從而提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，虛擬價(jià)值鏈中為制造商、供應(yīng)商和消費(fèi)者提供信息的過(guò)程實(shí)際上就是實(shí)體價(jià)值鏈中訂購(gòu)、裝配和供貨的過(guò)程。

電子商務(wù)模式中虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)在：虛擬價(jià)值鏈能與傳統(tǒng)價(jià)值鏈產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，使企業(yè)更迅速地獲得消費(fèi)者信息，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略;虛擬價(jià)值鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)主要依靠對(duì)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用，無(wú)須投入大量資本，這也降低了企業(yè)的進(jìn)入成本;企業(yè)可以利用虛擬價(jià)值鏈提供的信息咨詢服務(wù)爭(zhēng)取更多顧客，擴(kuò)大顧客群;虛擬價(jià)值鏈能夠支持和補(bǔ)充實(shí)體價(jià)值鏈，鞏固和加強(qiáng)實(shí)體價(jià)值鏈上伙伴間的合作。

2電子商務(wù)模式中虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建

2.1電子商務(wù)模式中虛擬價(jià)值鏈模型的構(gòu)建

電子商務(wù)模式中的虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建主要包括兩方面內(nèi)容，一是基本信息增值活動(dòng)，包括網(wǎng)上原料采購(gòu)、虛擬生產(chǎn)、庫(kù)存管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和在線服務(wù)等;二是作用于基本信息增值活動(dòng)各環(huán)節(jié)的附加價(jià)值活動(dòng)，包括信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)、第三方物流、技術(shù)開發(fā)等。

(1)基本信息增值活動(dòng)。第一，網(wǎng)上原料采購(gòu)。指企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)供應(yīng)商的原材料進(jìn)行信息管理的過(guò)程，包括進(jìn)貨管理、庫(kù)存數(shù)量控制等活動(dòng)，企業(yè)將貨物信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放入市場(chǎng)，加強(qiáng)信息管理以達(dá)到采購(gòu)成本小化。第二，虛擬生產(chǎn)。它以仿真技術(shù)為平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)統(tǒng)一建模，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、加工生產(chǎn)到裝配、檢驗(yàn)等過(guò)程均在計(jì)算機(jī)上模擬進(jìn)行，使產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就能模擬出性能和制造過(guò)程，從而優(yōu)化生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)化。第三，網(wǎng)上庫(kù)存管理。網(wǎng)上庫(kù)存管理通過(guò)接受和處理顧客的訂單，進(jìn)行庫(kù)存協(xié)調(diào)、控制生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨管理，通過(guò)信息管理以保證發(fā)貨的及時(shí)和高效。第四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)依靠數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以新理念和新方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，常用方法包括網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于降低銷售成本、提高銷售的靈活性和針對(duì)性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力。第五，在線服務(wù)和電子客戶關(guān)系管理。在線服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)、解疑和提供方案，其花費(fèi)更少的人力、物力，不受時(shí)間和空間限制，提高了服務(wù)的效率。另外，電子客戶關(guān)系管理是隨著電子商務(wù)的普及在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上提出的，是指借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和通信技術(shù)，收集客戶需求，對(duì)客戶需求變化和客戶意見進(jìn)行分析，以便更好地為企業(yè)決策提供信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)大化和客戶服務(wù)優(yōu)化。

(2)附加價(jià)值活動(dòng)。第一，信息技術(shù)平臺(tái)。信息技術(shù)平臺(tái)主要為企業(yè)提供技術(shù)支持，保證各部門之間信息交流的通暢，主要包括物料需求計(jì)劃、制造資源規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)和企業(yè)資源規(guī)劃等內(nèi)容。第二，人力資源管理系統(tǒng)。虛擬價(jià)值鏈模型中的人力資源系統(tǒng)是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)的，以科學(xué)的任職管理體系和績(jī)效管理體系為主，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理和員工共同參與的人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)，并與企業(yè)內(nèi)其他管理信息系統(tǒng)進(jìn)行連接。第三，技術(shù)開發(fā)。它是企業(yè)價(jià)值鏈增值的保證，包括信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施，以及企業(yè)生產(chǎn)工藝、處理信息的方式、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。企業(yè)依靠技術(shù)研發(fā)平臺(tái)，將實(shí)體價(jià)值鏈上的價(jià)值活動(dòng)轉(zhuǎn)移到虛擬價(jià)值鏈上進(jìn)行。[Page]

2.2電子商務(wù)模式中虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建步驟上海網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)模式中企業(yè)有效的虛擬價(jià)值鏈主要包括以下三個(gè)步驟。第一步：提高信息技術(shù)的利用情況，完善傳統(tǒng)價(jià)值鏈。作為虛擬價(jià)值鏈的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)價(jià)值鏈只有在完善的前提下才能進(jìn)一步構(gòu)建虛擬價(jià)值鏈，因而在該階段，企業(yè)應(yīng)在掌握信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，大規(guī)模運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的各步活動(dòng)。第二步：牢固傳統(tǒng)價(jià)值鏈平臺(tái)，構(gòu)造虛擬價(jià)值鏈。企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈中原材料物流、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)中的信息進(jìn)行收集、組織、挑選、整合和分配，把加工后的信息增值活動(dòng)納入虛擬價(jià)值鏈的組成中，使構(gòu)造出的虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈存在一一對(duì)應(yīng)的平行關(guān)系，同時(shí)又是傳統(tǒng)價(jià)值鏈在市場(chǎng)空間的提高。第三步：應(yīng)用虛擬價(jià)值鏈，創(chuàng)造新價(jià)值。企業(yè)在虛擬價(jià)值鏈構(gòu)造成熟的基礎(chǔ)上，應(yīng)利用虛擬價(jià)值鏈更好地為伙伴提供信息服務(wù)，創(chuàng)造新價(jià)值，從而建立新型伙伴關(guān)系。電子商務(wù)模式中虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建，使企業(yè)弱化了傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)物質(zhì)資源的需求，加強(qiáng)對(duì)信息資源的利用和加工，使競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)。

2.3電子商務(wù)模式中實(shí)體價(jià)值鏈向虛擬價(jià)值鏈的遷移上海做網(wǎng)站

首先，應(yīng)明確虛擬價(jià)值鏈的參與實(shí)體。在虛擬價(jià)值鏈中，價(jià)值是由核心企業(yè)、供貨者、第三方和顧客相互聯(lián)系的幾個(gè)實(shí)體共同創(chuàng)造的，這也構(gòu)成虛擬價(jià)值鏈的參與實(shí)體。其次，應(yīng)把握虛擬價(jià)值鏈的遷移路徑。不同于實(shí)體價(jià)值鏈標(biāo)準(zhǔn)化、大批量的原則，虛擬價(jià)值鏈以客戶為導(dǎo)向、小批量為原則，并要求生產(chǎn)系統(tǒng)和溝通系統(tǒng)的統(tǒng)一。因此，企業(yè)在從實(shí)體價(jià)值鏈向虛擬價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與每個(gè)客戶的溝通渠道建設(shè)：核心企業(yè)主要在虛擬框架中進(jìn)行管理，力求以少的摩擦和快的速度進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，增加企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造;供應(yīng)商應(yīng)充分考慮到不同客戶的個(gè)性化需求，改變標(biāo)準(zhǔn)化、大批量進(jìn)行原材料供應(yīng)和存貨的戰(zhàn)略，使原材料物流更有針對(duì)性，從而能提高企業(yè)生產(chǎn)的主動(dòng)性和靈活性;第三方主要負(fù)責(zé)有形的商品流通以及相應(yīng)的電子信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)，因而第三方應(yīng)不斷革新電子商務(wù)系統(tǒng)，力求使生產(chǎn)和后勤更具靈活性，產(chǎn)品和服務(wù)的溝通更加順暢，更能滿足消費(fèi)者的需求;顧客能夠通過(guò)便捷的信息溝通渠道將需求信息更好地反饋給企業(yè)，加強(qiáng)與操作者的溝通。