當公信力失去信任時，“官方說法”或者“官方消息”的傳播效果也就喪失了。這就給各種肆意歪曲事實的說法甚至各種惡意猜想以大行其道的可乘之機

　　——清華大學新聞與傳播學院教授金兼斌

　　成熟的網絡輿論平臺應該具有嚴格而完善的監管體系，應該使思維清晰、理智健全的網民聲音得到有序表達，應該使理性寬容成為輿論氛圍的主流

　　——中國人民大學副教授葛傲天

　　網絡啟蒙，是一個自我啟蒙的過程。每一個網民都是參與者、體驗者，網絡管理者與政府部門應該主動通過互動與及時公開相關信息，取信于民，獲得公眾的認同

　　——文化學者吳祚來

　　近期，“網絡水軍”現象愈演愈烈。面對日趨復雜的網絡輿論環境，真相如何還原？網民和政府應該做些什么？本報記者采訪了相關專家。

　　警惕“水軍”綁架民意企業網站建設

　　2010年7月14日，香港娛樂八卦媒體壹周刊刊登了一篇題為《霸王致癌》的文章，文章爆料超級明星成龍、王菲代言的霸王品牌旗下洗發水產品含有致癌物質二噁烷。當天，國內各大網站紛紛轉載此篇報道，引起軒然大波。

　　后來，雖然經權威部門證實報道不實，霸王的商譽卻已受到嚴重損傷。“網絡水軍”在此案例中呼風喚雨的輿論操縱能力令人記憶猶新。

　　對此，中國人民大學副教授葛傲天認為，網絡平臺是一個自由、平等、開放的公共輿論空間，它的一個特點是，當一方的聲音過于強大時，獨立、理性、客觀的聲音往往就會消退，因為誰也不愿意逆勢而上，成為網絡上的“眾矢之的”。

　　因此“網絡推手”的拿手好戲之一，就是迎合網民大眾的心理和趣味，將時下的新聞熱點和網民情緒結合起來，通過“借勢”和“造勢”使部分網民在無意之中充當了其炒作的“托兒”或者“打手”，一旦輿論的洪流聚集，就很快以不可阻擋的力量席卷網絡。

　　葛傲天認為，一個典型的現象是，在當事人的身份涉及“富、官、警”這些敏感詞語的時候，有些網絡輿論總是刻意強調受害者的“漂亮”、“學業優秀”、“孝順”、“貧困”等等，來獲取同情的力量，加大對施害者的仇恨，而仇恨的情感一旦過度膨脹，就會左右我們的判斷，讓他們離真相越來越遠。

　　“網絡水軍”的組織、策劃嚴密，行為分散，制造謠言或傳播話題快速而有效，導致受害者往往維權成本高昂且效果有限。更為嚴重的是，網絡民意的力量不僅僅局限在互聯網上的虛擬空間，在如潮的民意之下，還可能會對司法的公正執行形成巨大的壓力，甚至造成個別權力部門為了“平息民意”以及“民憤”使裁決屈從于網絡輿論的現象發生。

　　究其本質，“網絡水軍”真正考驗的是公眾獨立思考和判斷的能力，也可以說考驗的是網絡輿論的成熟度。“成熟的網絡輿論平臺應該具有嚴格而完善的監管體系，應該使思維清晰、理智健全的網民聲音得到有序表達，應該使理性寬容成為輿論氛圍的主流”，葛傲天說。