“360公司在聲明中把我公司誣陷為‘網(wǎng)絡(luò)打手公司’，這一論調(diào)嚴重損害了我公司的聲譽�！睅滋烨�，某公司發(fā)表聲明，聲稱自己并不是熱鬧一時的“3Q大戰(zhàn)”中拿人錢財替人發(fā)帖的“水軍”。從芙蓉姐姐“審丑”走紅，到鳳姐成為“公眾人物”；從蒙牛與“網(wǎng)絡(luò)公司”合謀炒作，到眼下一些公司否認“網(wǎng)絡(luò)打手”身份的聲明�！八�軍”成為繼“網(wǎng)絡(luò)推手”后，今年互聯(lián)網(wǎng)和“產(chǎn)業(yè)”親密的流行詞。

　　網(wǎng)絡(luò)“水軍”初只不過是在論壇大量“灌水”個體的總稱，沒有嚴整的結(jié)構(gòu)，屬于網(wǎng)絡(luò)集團無意識作為。隨著網(wǎng)絡(luò)“民意”愈來愈深地影響現(xiàn)實輿論，“水軍”開始受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，成為在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖回帖造勢的“群體”。而其中負責(zé)發(fā)帖打壓對手的“水軍”，則是“水軍”中的先鋒——“網(wǎng)絡(luò)打手”。在被貼著“憤青”、“仇富”、“同情弱者”標簽的帖子感動之時，普通網(wǎng)民很可能已經(jīng)掉進了“水軍”按照商業(yè)利益編織的陷阱中。看似反映“民意”的網(wǎng)絡(luò)輿論，因為“水軍”的深度介入，正在被一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈染色。

　　要有“馬甲”，還要有錯別字

　　“小樣兒，你以為換件馬甲我就不認識你了？換了馬甲我照樣認識你！”趙本山和宋丹丹的小品中，這個流傳甚廣的段子，說的正是網(wǎng)絡(luò)“水軍”。網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖回帖造勢，一般需要一定的數(shù)量才能“頂”成熱點�！榜R甲”指的是網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖回帖的賬號或網(wǎng)名，換“馬甲”就是一個人用幾個不同的網(wǎng)名說話，自己頂自己的帖子，造成很多人圍觀的假象，進而吸引更多人參與，將一件事在短時間內(nèi)炒熱。

　　比較有名的“水軍”炒作事件，是今年蒙牛和“水軍”合作打壓對手，以及不久前的“3Q大戰(zhàn)”。蒙牛為了打壓競爭對手，提出一個網(wǎng)絡(luò)策劃方案，要求“水軍”在維基問答上發(fā)帖400組；論壇發(fā)帖800篇，帖子維護8000次；開心網(wǎng)轉(zhuǎn)帖和投票70萬人次以上；新聞推廣5篇、新聞發(fā)布80篇；草根名博5篇、網(wǎng)絡(luò)撰寫20篇。參與的“水軍”不僅包括“有組織”的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，還有“散兵”博客紅人、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。之后的360公司和騰訊關(guān)于“兼容性”的網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)，也傳出有公司雇傭“十萬水軍”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖。盡管當(dāng)事人不斷“辟謠”，但是不少網(wǎng)民還是發(fā)現(xiàn)，很多論壇轉(zhuǎn)帖和微博帖子的末尾，總跟著奇怪的字符，這些“流水號”很可能就是“水軍”計件統(tǒng)計，然后向雇主要錢的證據(jù)。

　　“水軍”的炒作可謂十分專業(yè)�！八�軍”的司令部大多是以公關(guān)公司為名的網(wǎng)絡(luò)公司。公司收到客戶訂單之后，會聯(lián)系“水軍”的群主，再由群主負責(zé)招募“水軍”，按訂單要求，以不停更換“馬甲”，自己發(fā)的帖子自己頂?shù)姆绞皆谡搲�、網(wǎng)站上炒作客戶的業(yè)務(wù)內(nèi)容。很多時候，“水軍”并不會直接炒作品牌，因為直接出現(xiàn)品牌的帖子很容易被網(wǎng)民當(dāng)做廣告帖拉進黑名單。“水軍”會先分析網(wǎng)民的心理，借用“憤青”、“仇富”、“同情弱者”等標簽，借話題迂回炒作。蒙牛的策劃案中，利用的就是大眾對食品安全的焦慮，圍繞蒙牛的配方比對手的更先進和安全展開，其中有不少甚至不提及產(chǎn)品，而是偽裝成科普投票和經(jīng)驗交流的“知識帖”。

　　“回帖要有關(guān)鍵詞，要20個字以上。公關(guān)公司抽查鏈接，一旦在24小時之內(nèi)被刪，客戶就有理由不付錢，所以頂帖是必須的。”一位“水軍”群主談及“水軍”發(fā)帖的操作技巧時坦言：“記得，帖子里一定要有一些錯別字，要讓人相信這是網(wǎng)友一句句在網(wǎng)上敲出來的。”

　　你灌水我刪帖，都能賺錢

　　一家主營網(wǎng)絡(luò)營銷的“水軍公司”，在其首頁上打出“維護網(wǎng)絡(luò)文明，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的口號。不過口號之下的漫畫卻并不文明規(guī)范：畫中的“賈君鵬”因為無數(shù)人圍觀集體大呼“你媽喊你回家吃飯”，以至于正常生活被打亂，反而無法回家吃飯。一位老板模樣的人，笑看對手“賈君鵬”亂了陣腳，業(yè)務(wù)報表一路看好。

　　現(xiàn)實中，的確有企業(yè)因為“水軍”的炒作而被看好，也有人因為“水軍”的圍攻變得寢食難安。以“說真話”著稱的網(wǎng)絡(luò)，正在被“水軍”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈侵蝕，開始追逐利益。不少轟動一時的網(wǎng)絡(luò)事件，曝光之后竟然都有“水軍”的身影。有評論指出，“賈君鵬”的走紅，是“水軍”在營銷“魔獸世界吧”和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲；讓人肉搜索成為話題的“虐貓女”事件，背后也是“水軍”在推某論壇的人氣；而“國美股權(quán)”、“達能VS娃哈哈”、“3Q大戰(zhàn)”背后也都有“水軍”不同程度的介入。有報道稱，一家知名企業(yè)僅一個品牌，就付給“水軍”高達28萬元的費用�！盁o間道”，故意發(fā)帖“替”對方說話，然后指責(zé)對方雇傭“水軍”，博得網(wǎng)友的同情。而在“水軍”的輿論混戰(zhàn)中，很多普通網(wǎng)民也在不知不覺間“被水軍”�？吹健八�軍”的帖子一個個貌似正義，總覺得自己也得站出來說幾句捍衛(wèi)一些什么，于是跟帖回帖，掉進了所謂的熱點之中。有學(xué)者稱這樣的現(xiàn)象是“水軍挾持民意”，還有種粗糙的說法，把“水軍”稱作“網(wǎng)絡(luò)黑社會”。[Page]

　　“水軍”灌水賺錢，也有人刪帖發(fā)財。不少網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就專門針對負面報道推出刪帖業(yè)務(wù)。根據(jù)刪帖的難易程度，報價2000元至5000元一條不等。不過刪帖的程序要比發(fā)帖復(fù)雜，需要“里面有人”，于是有權(quán)限刪帖的網(wǎng)站論壇的編輯和管理員，也成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)。有媒體曾以客戶的身份了解刪帖的行情，一位網(wǎng)站編輯自稱一年靠“幫忙”刪帖，就能賺70萬元。

　　今年是中國互聯(lián)網(wǎng)形成產(chǎn)業(yè)的第15年�！�2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會”提出的口號是“服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)價值之本；綠色：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之道”。而眼下所謂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)卻充斥著“水軍”、“網(wǎng)絡(luò)打手”，甚至連互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的守門人也卷入其中。崔永元在微博中評論中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)是——造謠生事，購買“粉絲”、推銷偽劣侵權(quán)產(chǎn)品、為利益集團當(dāng)槍手，網(wǎng)絡(luò)這個“新青年”在給自己臉上抹黑，眼看著新媒體的墮落，忍不住喊一聲：救救孩子！