口碑營銷：口碑溝通--透過網絡推廣而傳送的信息進而影響購買決策--是市場中有力的溝通形式之一。任何日常瑣碎的采購皆為別人所影響，尤其是在中國。如果姑且不論它的威力，口碑其實也是所有營銷技術中常被忽略的一種，專家麥肯納說，”在一個營銷計劃中，你絕對看不到有『口碑溝通』這一類的東西”，但是所謂關系管理的智能，就是要將口碑營銷變得更系統化。

　　在傳統的營銷技術與手段的約束下，口碑營銷雖然有效，但是依然存在一些明顯的缺陷：

　　1、溝通效率低。在傳統營銷技術條件下，所有的溝通都是營銷人員獨自與潛在的”連結者”進行者效率相對比較低的溝通；

　　2、傳播范圍有限；

　　3、傳播的過程不可控制。信息從企業傳遞給用戶之后，企業只能夠聽天由命，信息的傳播路徑，企業很難獲取；

　　4、傳播效果不宜測量。企業一般從銷售額、銷售量來進行營銷效果測量，這種測量本身存在著很大的問題，尤其在多媒體、多種形式的營銷方式下，測量效果更差。

　　在Email營銷系統的支持下，口碑營銷基本上能夠克服這些弊端，揚長避短，使企業的口碑營銷真正地系統化，為企業帶來品牌與利潤。

　　1、利用Email營銷軟件，提升溝通的效率；

　　2、擴大了傳播范圍；

　　3、利用數據庫精準信息，進行調查、分析，更容易發現”連結者””意見領袖”中場人物；

　　4、傳播過程可控制，通過追蹤技術，能夠準確地追蹤用戶之間的傳遞路線，使企業更容易控制傳播過程；

　　5、效果可測量，不僅僅能夠從傳統意義上的銷售額上測量，更為重要的是可以根據用戶行為，通過數據挖掘技術與用戶建模技術，追卻地分析每一個用戶行為特征，預測行為趨勢。