目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)存在很多亂象，有不少商家利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的匿名特點，在網(wǎng)上大量地發(fā)布不真實的虛假的水貼和槍貼，甚至出現(xiàn)了一批專門代發(fā)虛假信息的公司，暴露出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)很多不規(guī)范的做法。甚至還有10天內(nèi)發(fā)布10萬條帖子，就能快速賺到1萬元的現(xiàn)象，這種“網(wǎng)絡(luò)黑社會”對整個社會經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)和正常生活秩序產(chǎn)生了嚴(yán)重的破壞作用。網(wǎng)民不禁要問：這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，我們還應(yīng)該相信誰?而企業(yè)和廠商感到困惑的是，我們該如何應(yīng)對網(wǎng)民的對話呢?對于網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷真的沒有出路了嗎?

　　口碑決定購買時代來臨

　　2010年是網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵一年。一方面，中國互聯(lián)網(wǎng)市場正在高速發(fā)展;而另一方面，整個網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的聲譽面臨著巨大的挑戰(zhàn)和道德風(fēng)險。這種狀況使越來越多的有識之士深刻意識到，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷行業(yè)要想有出路必須尊重網(wǎng)民的知情權(quán)和話語權(quán)，真正創(chuàng)造真實誠信的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

　　由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變得和我們的工作和生活息息相關(guān)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，2009年中國網(wǎng)民以3.6億的用戶規(guī)模居全球第一，而2010—2012年中國網(wǎng)民的數(shù)量會有更進(jìn)一步的攀升。據(jù)“2009年度中國社會化媒體發(fā)展報告”顯示：2009年中國網(wǎng)民發(fā)布的帖子、博客、視頻等各種用戶原創(chuàng)內(nèi)容已達(dá)到11.3億條，比2008年增長了3.14倍。其中2009年網(wǎng)民共在網(wǎng)上發(fā)布近3.7億條有關(guān)商業(yè)類的話題，比2008年增長了2.28倍。據(jù)2009年美國口碑營銷協(xié)會的數(shù)據(jù)表明：世界前20強(qiáng)的品牌聲譽都是和用戶原創(chuàng)內(nèi)容相關(guān)的，34%的博主發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品和品牌的意見，在選擇商品和服務(wù)時，人們更加關(guān)注他們在社交網(wǎng)站上的排行，78%的消費者相信朋友的推薦，只有14%的消費者相信廣告。

　　但另一方面，企業(yè)的很多負(fù)面也來自于網(wǎng)絡(luò)。對于企業(yè)來說，無論你是否知道，無論你想不想聽，消費者都在隨時隨地的談?wù)撝�你，我們已�?jīng)進(jìn)入口碑決定購買力的時代。

　　廠商和網(wǎng)民如何直接真實對話

　　目前中國有近500萬個中文論壇，網(wǎng)民今年發(fā)布的信息達(dá)到11.3億條。如何在這樣一個信息的海洋中，及時、準(zhǔn)確地挖掘出有關(guān)本企業(yè)的各種話題，對企業(yè)來說，無異于是大海撈針。另一方面，目前網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的搜索和分析是一項非常復(fù)雜和專業(yè)的技術(shù)，一些企業(yè)通過人工方式，利用搜索工具查找與自己有關(guān)的話題，這種方式對于靜態(tài)的新聞頁面比較有效;但是由于論壇中不僅要抓取主帖，還要抓取很多的回復(fù)信息，而且這些信息還在不斷地實時動態(tài)增加。對于社區(qū)的言論分析是需要專門地搜索技術(shù)，包括關(guān)鍵字多層匹配技術(shù)和分類優(yōu)化技術(shù)等等。

　　據(jù)大旗集團(tuán)CEO周春蘭介紹：作為國內(nèi)專業(yè)的社會化媒體口碑營銷管理機(jī)構(gòu)，大旗集團(tuán)已開發(fā)出國內(nèi)領(lǐng)先的中文社區(qū)的專業(yè)搜索引擎和挖掘技術(shù)，迄今建立了社會化媒體信息總量超過了24億條的數(shù)據(jù)庫。并對國內(nèi)70多萬個中文活躍論壇，10萬多個精英博客和7個國內(nèi)主流視頻網(wǎng)站進(jìn)行實時地信息抓取，可以根據(jù)論壇的重要程度和客戶的需求，進(jìn)行每1分鐘、每5分鐘、每半小時、每24小時的掃描，并對信息進(jìn)行歸納分類，同時，將抓取的數(shù)據(jù)存放在自己的數(shù)據(jù)中心。

　　口碑分析預(yù)警創(chuàng)造多贏局面

　　及時了解網(wǎng)民對自己企業(yè)的言論，這是口碑管理的第一步。

　　大旗集團(tuán)推出了一套口碑分析服務(wù)體系。為客戶提供系統(tǒng)的口碑研究報告，研究包括：口碑談?wù)撜哐芯颗c分析、品牌口碑趨勢研究與分析、行業(yè)輿論狀況研究與分析、競爭性口碑研究與分析、社會化媒體研究、市場傳播口碑效果跟蹤與評估。同時，大旗集團(tuán)還為客戶提供口碑預(yù)警系統(tǒng)，一旦在網(wǎng)上出現(xiàn)重大的負(fù)面信息，能夠做到第一時間通知客戶，并建議客戶采取相應(yīng)地應(yīng)對措施，幫助客戶避免風(fēng)險。

　　有了口碑的分析和預(yù)警系統(tǒng)，可幫助客戶避免一定的風(fēng)險，但真正改善企業(yè)的口碑是需要企業(yè)真正參與到網(wǎng)民真誠的對話中的。在這方面，大旗集團(tuán)開發(fā)出一套社會化媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)和網(wǎng)民直接對話。目前這方面大旗已經(jīng)有了一些案例分享，例如：國內(nèi)某著名家電企業(yè)，已成功地建立起這種系統(tǒng)。有一位消費者，在一個小論壇發(fā)布了投訴該產(chǎn)品服務(wù)的負(fù)面帖子，大旗集團(tuán)在論壇搜索時及時發(fā)現(xiàn)了這一帖子，并及時通知該企業(yè)的售后服務(wù)人員;服務(wù)人員立即在網(wǎng)上通過實名與用戶進(jìn)行對話，迅速地解決了問題，這種對話使消費者深受感動，并主動要求版主刪掉以前的負(fù)面帖子，并將這個解決過程在網(wǎng)上發(fā)帖公布給網(wǎng)民，贊揚這個企業(yè)的售后服務(wù)。[Page]

　　據(jù)統(tǒng)計，目前在論壇里，不到10%的網(wǎng)民發(fā)布著超過80%的原創(chuàng)帖，并吸引著超過90%的點擊率。針對網(wǎng)絡(luò)中“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”這一新動向，大旗集團(tuán)率先在廠商、論壇、“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”之間建立起一套全新的新產(chǎn)品體驗平臺，并建立起國內(nèi)大的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”會員庫。通過這套體驗系統(tǒng)在廠商、論壇、網(wǎng)民、消費者之間創(chuàng)造了多贏的局面。

　　面對全球互聯(lián)網(wǎng)勢不可擋的發(fā)展趨勢，在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷行業(yè)我們要想探究出持續(xù)地、健康地發(fā)展之路，必須堅持真實、誠信的基本原則。廠商、網(wǎng)民和論壇社區(qū)之間必須開展真誠地平等地交流，才能搭建真實的網(wǎng)絡(luò)對話平臺，共創(chuàng)和諧、繁榮、共贏的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。